PQR

Petición

Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.

Queja

Es la manifestación de inconformidad por parte de los usuarios, generada por el comportamiento en la atención a los mismos, ya sea de carácter operativo o administrativa o por presuntas conductas no deseables de los funcionarios de la entidad.

Reclamo

Es una oposición por parte del usuario, frente a una decisión que se considera injusta, relacionada con la prestación de los servicios que ofrece la entidad, que va en contra de los derechos del usuario. El objeto es que se revise el motivo de su inconformidad y se tome una decisión.